Costco s'engage à réparer son long

Nov 22, 2023

Les membres de Costco ont tant de choses à louer à propos de leur club d'entrepôt bien-aimé : la sélection soigneusement organisée, la valeur perçue et la qualité très vantée de ses nombreux produits, par exemple.

Ensuite, il y a les articles apparemment à l'épreuve de l'inflation et à prix fixe, tels que le célèbre combo de hot-dogs de l'aire de restauration Costco pour 1,50 $ et le poulet rôti irrépressible de la charcuterie pour 4,99 $.

Un point sensible, cependant, qui a longtemps frustré les membres est le lait de Costco. Ce n'est pas le liquide proprement dit, c'est l'emballage qui pose problème.

CONNEXION: La nouvelle annonce de Costco sur les frais d'adhésion est une bonne nouvelle pour les acheteurs if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v=1&tid=UA-53563316-1&cid=bcdbd30a-e370-4c77-a7a5-f1985d5a1716&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=61518843083 33408192'.replace( ' domaine', location.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr .open('POST', 'https://www.google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr .send(charge utile); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

En 2008, Costco et d'autres détaillants ont introduit des cruches à lait de la taille d'un gallon nouvellement repensées, conçues comme une amélioration majeure. Selon le New York Times, les pichets de forme étrangement carrée étaient moins chers et plus faciles à expédier, ce qui faisait également baisser le prix pour les consommateurs. On disait aussi que les contenants les plus efficaces étaient meilleurs pour l'environnement. Personne n'avait de problème avec ces avantages prévus.

Le problème, c'est que les clients ont trouvé ces cruches restylées peu maniables et difficiles à verser sans faire un énorme gâchis. Costco a apparemment tenté à plusieurs reprises de corriger le problème d'emballage, mais les plaintes ne cessent de revenir.

Il existe de nombreux fils de discussion Reddit sur le sujet, remontant au moins à 2014 : "75 % du temps [les pots à lait] fuient et fuient mal lors du versement", a commenté une affiche. "Ceux-ci semblent être conçus sans penser au consommateur… Je serais heureux de payer un centime de plus pour un meilleur emballage." La dernière session de plainte en ligne a eu lieu il y a quelques mois à peine : "Est-ce que quelqu'un aime vraiment ça ?" une affiche a réfléchi. "Ce sont des ordures", grommela un autre.

Au moins un membre entrepreneurial de Costco a essayé de commercialiser un accessoire de pot à lait qui promettait de rendre les récipients plus faciles et moins salissants à verser. Cependant, le site Web du produit n'est plus actif et les messages envoyés à la page Facebook correspondante n'ont pas été renvoyés.

La question des pots à lait délicats de Costco a de nouveau été soulevée la semaine dernière, lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de la société.

"Est-ce que Costco va faire concevoir ses pots à lait de manière à ce qu'ils ne coulent pas sur le côté du pot lorsque vous versez?" a demandé un investisseur à bout portant lors d'une session de questions-réponses avec des responsables de l'entreprise. "Je m'en plains depuis 10 ans et c'est un irritant quotidien. Tous les autres produits sont tellement axés sur le consommateur."

Après avoir remercié l'investisseur d'avoir complimenté tous les "autres produits", le PDG de Costco, Craig Jelinek, a déclaré que l'entreprise continuerait d'essayer de résoudre le problème du pot à lait une fois pour toutes.

"Vous savez, le pot à lait est quelque chose sur lequel nous travaillons probablement depuis 15 ans", a déclaré Jelinek. "Au cours des quatre dernières années, nous avons pensé l'avoir amélioré et résolu ce problème avec notre dernière ingénierie que nous avons faite sur la bouteille." Il a ajouté: "Je n'ai pas entendu beaucoup de plaintes récemment."

Jelinek a noté que Costco utilise de nombreux embouteilleurs différents et a suggéré que le problème persistant pourrait être régional. En fait, tous les magasins Costco ne proposent pas le même style de pots à lait.

"Nous pouvons certainement regarder certains des embouteilleurs et voir où le problème peut être - si c'est dans le conteneur, si c'est comme ça qu'il est embouteillé", a déclaré Jelinek.

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